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    售后服务

    售后服务专心、贴心、安心的服务体系

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    服务先行
    服务先行

    服务先行
    建立专心、贴心、安心的服务体系

    瑞典辛格林品牌电梯进驻中国?#20445;?#27491;值房地产市场经过高度繁荣开始出现回落之?#20445;?#25151;价下跌的主要是一些大中城?#23567;?#20316;为房地产配套产业,房地产市场的?#20013;?#19979;滑势对电梯行业造成不小冲击,并直接诱发电梯界结构调整、转型升级。

    电梯市场日趋饱和,开发以安装维保为主的后电梯市场成为行业大势所趋。辛格林电梯顺应行业潮流,及时部署战略规划,以客户为导向,提出了“良心、真心、耐心、贴心、责任心”的五心服务理念,建立健全售后服务体系,加速问题反馈效率,提高安装维保质量树立高品质、精服务的品牌形象。

    Service system
    快速响应客户反馈

    一个电话、两个小时原则
    快速响应客户反馈

    辛格林电梯设有专门售后部门,配备专业的客服人员?#22270;?#26415;支持,处理各种客户反馈,对接安装维保现场。秉承一个电话原则,从客户打电话反映问题开始,客服专员将全程跟踪一直到问题解决客户不需要再打二次电话追认。售后人员具备良好的电梯技术基础和现场指导经验,任何售后问题基本实现部门内两小时给出解决方案,减少了跨部门协调浪费的时间成本。快速、高效的反馈机制,及时跟踪各种售后问题,辛格林电梯争取将每个投诉处理变?#21830;?#39640;客户?#39029;?#24230;的机会。

    Quick response
    快速响应客户反馈
    第一时间解决客户难题
    第一时间解决客户难题

    先更换后追责机制
    第一时间解决客户难题

    以客户为导向,就要忧客户所忧,急客户所急。辛格林电梯争取第一时间解决客户难题!辛格林出厂电梯凡在质保期内,客户一旦反馈任何普通配件问题,不管谁的责任,均采取先更换后追责的处理方式,第一时间将配件发往工地。不像?#34892;?#20844;司先责任划分后更换发货造成的工期?#28216;螅?#36763;格林电梯先更换后追责机制,大大提高了售后处理效率,确保安装维保照常作业,保证电梯及时安全运行。

    Solve customer problems

    物联网全程监控,积极争取电梯零故障

    Strive for zero fault in elevator

    物联网全程监控,积极争取电梯零故障

    辛格林电梯从出厂到安装,由专业人员运用先进物联网系统全程监控,厂检调试均由厂家免费提供,把握安装所有?#26041;冢行?#38477;低故?#19979;剩?#38543;着国家“工业4.0”的倡行、“互联网+”?#28304;?#25968;据创新推动生产标准化、生活信息便捷化促进新常态经济的发展,电梯企业也?#36861;自諞的?#24341;进物联网、智能化等概念,一定程度?#20808;?#23454;促进了电梯行业像更好的态势发展。辛格林物联网智能电梯维保系统和远程电梯监控系统,结合创新的电梯和安全技术,系统监控电梯运行情况,为客户的行程安全保驾护航!

    售后服务条款

    售后服务条款

    本公司?#22411;?#25972;的售后服务及保修体系,在工程安装竣工后,迅速建立客户档案,并每季度回访一次,对于客户的反馈信息作有详尽的记录。对客户提出的问题及时解答,对出现的质量问题及时处理。

    一、在工程竣工后,向客户提供产品使用说,并解释客户的疑问,使产品能达到最好的使用效果
    二、本工程保修期为壹年,在保修期内如出现产品制作与安装自身质量问题,由我公司向客户提供免费维修和更换服务
    三、若产品质量出现问题,在接到客户电话后,本省市24小时内,外省市48小时内及时?#31995;健?#22806;省由当地或邻近施工队及时处理,然后上报总公司
    四、保修期内如因使用单位人为损坏,本公司维修则要收取相应的材料和工本费
    五、保修期满后,我公司将继续进行质量跟踪年检,发现情况及时与客户联系,并?#21672;?#35299;决
    六、维修时的质量标?#21152;?#31532;一?#38382;?#24037;时相同

    After-sales service terms
    售后服务条款
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